میرو:سامانه آنلاین رزرو و مدیریت سفرهای بین‌شهری.

کاربر:هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات میرو استفاده می‌کند.

مسافر:شخصی که سفر به نام وی رزرو شده است.

راننده:شخص ارائه‌دهنده خدمت حمل‌ونقل که از طریق میرو با مسافر ارتباط برقرار می‌کند.

ارائه دهنده سرویس:راننده، شرکت حمل‌ونقل، تعاونی یا هر شخص مجاز ارائه‌دهنده خدمات حمل‌ونقل.

کیف پول:اعتبار الکترونیکی کاربر در سامانه میرو

میرو یک پلتفرم واسط و عامل فروش خدمات حمل‌ونقل بین‌شهری است و خود ارائه‌دهنده خدمت حمل‌ونقل محسوب نمی‌شود.

مسئولیت انجام سفر، وضعیت فنی خودرو، کیفیت خدمات، رعایت قوانین حمل‌ونقل، تأخیر، لغو سفر، حوادث، خسارات احتمالی و سایر تعهدات عملیاتی بر عهده راننده یا ارائه‌دهنده سرویس مربوطه است.

میرو صرفاً بستر ارتباط، رزرو، پرداخت، پشتیبانی و مدیریت فرآیندهای مرتبط با سفر را فراهم می‌کند.

ثبت‌نام اولیه از طریق شماره تلفن همراه انجام می‌شود.

کاربر می‌پذیرد برای ثبت و انجام سفر، اطلاعات مورد نیاز از جمله نام و نام خانوادگی، کد ملی، تاریخ تولد، جنسیت، اطلاعات تماس، مبدا، مقصد، موقعیت‌های مکانی مرتبط با سفر، سوابق سفر و اطلاعات پرداخت را در اختیار میرو قرار دهد.

این اطلاعات ممکن است جهت صدور صورت وضعیت، بیمه مسافران، رعایت الزامات قانونی و ثبت در سامانه‌های مرتبط از جمله سامانه‌های سازمان راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای مورد استفاده قرار گیرد.

کاربر مسئول صحت اطلاعات ثبت‌شده بوده و کلیه مسئولیت‌های ناشی از ارائه اطلاعات نادرست بر عهده وی خواهد بود.

امکان ثبت رزرو برای شخص دیگری نیز وجود دارد؛ مشروط بر آنکه اطلاعات مسافر به‌درستی ثبت شود.

پس از ثبت موفق پرداخت، درخواست رزرو سفر در سامانه ثبت می‌شود.

قیمت اعلام‌شده در زمان رزرو، پس از پرداخت موفق برای همان رزرو معتبر خواهد بود و افزایش قیمت یک‌جانبه توسط راننده یا ارائه‌دهنده سرویس مجاز نیست؛ مگر در شرایط خاصی که پیش از اعمال تغییر، به تأیید کاربر برسد.

در سفرهای دربستی، صرفاً مسافران ثبت‌شده در رزرو مجاز به استفاده از سرویس خواهند بود.

در سفرهای اشتراکی، کاربر می‌پذیرد سایر مسافران نیز در طول مسیر سوار یا پیاده شوند و زمان رسیدن به مقصد ممکن است تحت تأثیر شرایط مسیر، ترافیک، توقف‌های مرتبط با سایر مسافران یا سایر عوامل خارج از کنترل قرار گیرد.

مسافر می‌تواند تا یک ساعت پیش از زمان حرکت، رزرو خود را لغو نموده و کل مبلغ پرداختی را دریافت کند.

در صورت لغو رزرو کمتر از یک ساعت مانده به زمان حرکت، پنجاه درصد (50٪) مبلغ پرداختی به مسافر مسترد خواهد شد.

در صورتی که تأخیر یا عدم انجام سفر ناشی از راننده یا ارائه‌دهنده سرویس باشد و موضوع توسط پشتیبانی میرو تأیید شود، مسافر مستحق استرداد کامل وجه خواهد بود.

در صورت لغو سفر توسط راننده یا ارائه‌دهنده سرویس، میرو تا زمان امکان‌پذیر بودن سفر برای تأمین سرویس جایگزین تلاش خواهد کرد. در صورتی که سرویس جایگزین فراهم نشود، کل مبلغ پرداختی به کیف پول کاربر بازگردانده خواهد شد.

مسافر موظف است در زمان و محل تعیین‌شده برای آغاز سفر حضور داشته باشد.

در صورت عدم حضور یا عدم پاسخگویی مسافر، راننده موظف است مدت متعارفی در محل حضور داشته باشد و موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری نماید.

در صورت تأیید عدم حضور مسافر توسط پشتیبانی، لغو سفر مطابق قوانین کنسلی انجام خواهد شد.

میزان بار مجاز بسته به نوع سرویس، کلاس خودرو و شرایط اعلام‌شده در زمان رزرو متفاوت خواهد بود.

حمل حیوانات خانگی صرفاً با هماهنگی قبلی و تأیید ارائه‌دهنده سرویس امکان‌پذیر است.

مسئولیت نگهداری، مراقبت و پیگیری وسایل شخصی، مدارک، اشیای قیمتی و سایر اموال همراه بر عهده مسافر بوده و میرو مسئولیتی در قبال مفقودی، سرقت یا آسیب به آن‌ها ندارد.

مسافران مشمول پوشش‌های بیمه‌ای پیش‌بینی‌شده در مقررات و ضوابط حمل‌ونقل جاده‌ای کشور خواهند بود.

نوع، میزان و شرایط پوشش بیمه تابع قوانین و مقررات حاکم و اسناد صادره توسط مراجع ذی‌صلاح است.

کاربران می‌توانند موجودی کیف پول خود را برای خرید خدمات یا دریافت وجه استفاده نمایند.

درخواست برداشت موجودی کیف پول صرفاً به حساب بانکی متعلق به صاحب حساب کاربری انجام خواهد شد.

میرو تلاش می‌کند مبالغ برداشت‌شده را حداکثر ظرف 72 ساعت پردازش و پرداخت نماید.

میرو اطلاعات کاربران را در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران جمع‌آوری، نگهداری و پردازش می‌کند.

کاربر می‌پذیرد اطلاعات مورد نیاز جهت انجام سفر، صدور صورت وضعیت، ارائه خدمات بیمه‌ای، پاسخگویی به مراجع قانونی و ارائه خدمات پشتیبانی در اختیار اشخاص و نهادهای ذی‌صلاح قرار گیرد.

میرو متعهد است از اطلاعات کاربران در حدود متعارف و متناسب با الزامات فنی و قانونی حفاظت نماید.

رانندگان و سایر ارائه‌دهندگان سرویس، پیمانکاران مستقل محسوب می‌شوند و هیچ رابطه استخدامی میان آنان و میرو وجود ندارد.

مسئولیت اجرای سفر، ایمنی خودرو، رعایت قوانین، اخذ مجوزهای لازم، بیمه‌های مرتبط و انجام صحیح تعهدات حمل‌ونقل بر عهده ارائه‌دهنده سرویس خواهد بود.

میرو در چارچوب امکانات خود نسبت به بررسی و پیگیری شکایات کاربران اقدام خواهد نمود.

میرو مسئول خسارات غیرمستقیم، عدم‌النفع، از دست رفتن فرصت‌های تجاری یا خسارات ناشی از عملکرد ارائه‌دهندگان سرویس نخواهد بود.

همچنین میرو مسئولیتی در قبال تأخیر یا اختلال ناشی از شرایط جوی، حوادث طبیعی، اختلالات اینترنتی، مشکلات زیرساختی، محدودیت‌های قانونی، حملات سایبری یا سایر عوامل خارج از کنترل متعارف خود ندارد.

میرو تلاش می‌کند خدمات خود را به صورت مستمر ارائه نماید، اما دسترسی دائمی و بدون وقفه به سامانه را تضمین نمی‌کند.

کدهای تخفیف، اعتبارهای هدیه و سایر طرح‌های تشویقی صرفاً مطابق شرایط اعلام‌شده توسط میرو قابل استفاده هستند.

میرو حق دارد در صورت تشخیص سوءاستفاده، تقلب، ایجاد حساب‌های متعدد یا هرگونه اقدام با هدف دور زدن قوانین سامانه، نسبت به لغو تخفیف‌ها، اصلاح تراکنش‌ها، بازپس‌گیری اعتبارات یا مسدودسازی حساب کاربری اقدام نماید.

میرو می‌تواند در صورت تشخیص تخلف، ارائه اطلاعات نادرست، سوءاستفاده از خدمات، ایجاد اختلال در سامانه، نقض قوانین کشور یا هرگونه فعالیت مشکوک، دسترسی کاربر را به صورت موقت یا دائم محدود یا مسدود نماید.

کلیه حقوق مادی و معنوی مربوط به نام تجاری میرو، وب‌سایت، نرم‌افزارها، محتوا، طراحی‌ها، علائم تجاری، تصاویر، لوگوها و سایر دارایی‌های فکری متعلق به شرکت فرداد سامانه رستا است.

هرگونه استفاده، بازنشر، کپی‌برداری یا بهره‌برداری از این موارد بدون مجوز کتبی ممنوع است.

میرو می‌تواند در هر زمان نسبت به اصلاح، تکمیل یا به‌روزرسانی این توافقنامه اقدام نماید.

نسخه به‌روزرسانی‌شده از زمان انتشار در سامانه لازم‌الاجرا خواهد بود و ادامه استفاده از خدمات به منزله پذیرش تغییرات محسوب می‌شود.

این توافقنامه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.

کلیه اختلافات، دعاوی و مطالبات ناشی از استفاده از خدمات میرو در صلاحیت مراجع قضایی شهر تهران خواهد بود.